# QuickCEP JP - Full documentation
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog
Updated: 2026-05-07
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ブログ
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業界の動向、製品アップデート、ベストプラクティス
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Updated: 2026-05-07
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Shopifyで使えるメールマーケティングツールを徹底比較！
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ECサイトを運営する上で、顧客とのつながりを深め、売上を向上させるための重要な手段がメールマーケティングです。
今回は日本でもシェアを伸ばし続けているECショッピングカートシステム「Shopify」にフォーカスし、利用可能なメールマーケティングツールとして「QuickCEP」「Klaviyo」「Shopifyメール」を徹底比較し、それぞれの特徴を詳しく解説します。
## **メールマーケティングツールの比較表**
はじめに、複数の観点からそれぞれのツールを相対評価で比較した結果が以下となります。
ツールごとに強み・弱みがありますので、それぞれの特徴を解説していきます。
## **Shopifyメール – 手軽に始められる公式ツール**
Shopifyメールは、Shopifyが提供する公式のメールマーケティングツールです。これにより、Shopifyを利用している事業者は、追加のツールを導入することなく簡単にメールマーケティングを開始できます。
#### **特徴1. 簡単な操作性**
初心者でも扱いやすいインターフェースが特徴。シンプルな操作で、カスタマイズされたメールを作成し、ターゲットリストに送信することができます。マーケティングに不慣れな方でも、すぐに始められる点が大きな魅力です。
#### **特徴2.無料でも使える**
ShopifyメールはShopifyの基本プランに含まれており、ある程度の機能の利用が無料で提供されています。メール送信数が多くなると有料プランに移行する必要がありますが、初期コストを抑えながら手軽にメールマーケティングを始められる点は非常に魅力的です。
Shopifyメールは、特に簡単に始めたい、コストを抑えたいというショップオーナーに最適です。
## **Klaviyo – データドリブンで高いパーソナライゼーション能力**
Klaviyoは、特にデータドリブンなアプローチに強みを持つメールマーケティングツールです。Shopifyとの連携もスムーズで、以下の特徴が挙げられます。
#### **特徴1. テンプレートの豊富さとデザイン性**
数多くのデザインテンプレートを提供しており、どんなデザインにしたいのかを簡単に選択することができます。デザインの自由度が高いため、ブランドの個性を引き立たせるメール作成が可能です。ただし、テンプレートは英語のみとなるとなるため注意が必要です。
#### **特徴2. 多様な自動化シナリオ**
Klaviyoでは、豊富な自動化機能を活用することができます。例えば、カート放棄後のメールや誕生日メール、特定商品を購入した顧客への再購入促進メールなど、多様な自動化シナリオを簡単に設定できます。この点はQuickCEPと同様になります。
Klaviyoは、大規模なデータを活用して、非常に高度なマーケティング施策を行いたい方に適したツールです。
## **QuickCEP – EC事業者のために特化した強力なCRMツール**
QuickCEPは、Shopifyと連携できるメールマーケティングツールの中でも特にCRM（顧客関係管理）に強みを持っています。QuickCEPは、EC事業者のニーズに合わせた多機能なツールを提供しており、以下の特徴があります
#### **特徴1. 豊富なセグメンテーション機能**
QuickCEPは顧客データを細かくセグメント化できるため、顧客の購買履歴や行動履歴に基づいて、よりパーソナライズされたメールを送信できます。例えば、過去に購入した商品を基にしたオススメ商品を紹介するメールや、特定の商品カテゴリーに興味を持っている顧客へのターゲティングが可能です。
#### **特徴2.詳細な分析レポート**
送信したメールがどの程度効果を上げたのかを詳細に分析することができます。開封率、クリック率、転換率など、重要な指標を追跡し、次回の施策に活かすことができるので、PDCAサイクルを回しながら改善を進めることができます。
#### **特徴3.管理画面も日本語対応**
Klaviyo同様、多言語対応できるツールとなっており、管理画面も日本語で利用できます。Shopifyアプリを選定する際に課題に上がる、「日本語ローカライズ対応」が解決できるツールといえます。
#### [**特徴4.MA**][1]**以外の豊富な機能**
QuickCEPはメールマーケティング機能のほか、離脱防止のポップアップや、AIチャットボット（AIエージェント）による自然な接客機能も内包。複数のツール導入が不要となっております。
QuickCEPは、特に顧客データの活用を重視するEC事業者にとって非常に強力なツールとなります。
## **まとめ **
以上の3つのツール「QuickCEP」「Klaviyo」「Shopifyメール」を比較すると、それぞれに異なる強みがあることがわかります。それぞれの特徴を理解し、ビジネスの成長を後押ししてくれる最適なツールを選んで、メールマーケティングを効果的に活用していきましょう。
* * *
## **メールマーケティングツールはQuickCEPがおすすめ！**
MA機能を搭載したCRM「QuickCEP」は、顧客の行動・購買・属性データを元に、メール・SMS・LINEでのアプローチが可能なツールで、ECのCVR・LTVを最大化させます。そのほかにも離脱防止のポップアップや、AIチャットボット（AIエージェント）による自然な接客機能も内包。他には無い、ECに特化したワンストップソリューションをぜひお試しください！
[1]: http://特徴4.MA
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Updated: 2026-05-07
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QuickCEP、中国でGoogleとのビジネス提携を発表
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AIエージェントでECに新しい成長機会を、日本市場でも本格展開へ こんにちは、QuickCEPです。 私たちは2025年、中国市場においてGoogleとのビジネ
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**AIエージェントでECに新しい成長機会を、日本市場でも本格展開へ**
こんにちは、QuickCEPです。
私たちは2025年、中国市場においてGoogleとのビジネス提携を発表しました。
これは、世界的に加速するAIの商用利用の中で、EC業界に新しい成長のチャンスをもたらす大きな動きです。
今回の取り組みはまず中国市場から始まりますが、すでに日本でもQuickCEPを導入いただいている企業が増えており、
私たちにとって日本市場はとても重要な位置づけとなっています。
## AI活用が求められるECの課題
世界のECブランド、特にDTC（Direct to Consumer＝自社ECで直接販売するブランド）は急速に成長していますが、
同時に多くの課題にも直面しています。
・サイト訪問者のCVR（コンバージョン率）の低さ
・カスタマーサポートの人員負担
・多言語・多チャネルへの対応遅れ
QuickCEPは、これらの課題を 「AI × トラフィック基盤」 で解決し、ECの成長モデルを再定義することを目指しています。
## QuickCEPのAIエージェント機能
私たちのAIエージェントは、単なる自動応答ではなく、EC事業者の「成長ドライバー」として設計されています。
**販売チャットボット
**・24時間稼働する「隠れ営業マン」として、サイト訪問者に最適な提案を行い、転換率を最大30％改善。
**クロスカテゴリー推薦
**・閲覧履歴や購買データに基づき、関連商品を自動的にレコメンド。アップセルやクロスセルを自然に促進。
**全チャネル・多言語サポート
**・問い合わせの80％をAIが対応。英語・日本語・ドイツ語・フランス語などを5秒以内に自動翻訳し、世界100か国以上でサポート可能。
**マーケティング自動化
**・リターゲティング施策でCTR（クリック率）を最大35％改善。さらに、カゴ落ち復帰率は27％超を実現。
## 海外市場での実績
海外ではすでに、多くのDTCブランドにご利用いただいています。
・アパレルブランド「CIDER」：コンバージョン率が 15％ → 22％ に改善
・電動スケートボード「Levy」：カスタマー対応の平均応答時間が 2時間 → 45秒 に短縮
・カート放棄の回復率27％超：自動クーポン配信で購入を後押し
・顧客満足度96％：業界平均を大きく上回る評価
さらに、AIによる自動化とパーソナライズにより、投資対効果（ROI：Return on Investment） は最大で3倍に。
世界100カ国以上で使える多言語対応も強みとなり、グローバルブランドから高い評価をいただいています。
## 中国越境ECブランドの日本市場進出を支援
今回のビジネス提携を通じて、QuickCEPは 中国をはじめとする越境ECブランドの日本市場参入 をさらに加速させます。
中国発ブランドは世界中で急成長していますが、日本市場への関心も高まっており、進出を検討する企業が増えています。
QuickCEPは以下の仕組みで彼らをサポートします。
**・日本人専任スタッフによるカスタマーサクセス支援
・現地文化・市場に合わせたローカライズサービス
****・アライアンス企業との協業による、日本市場に即した販売促進と顧客獲得支援**
これにより、
・日本語を含む多言語での顧客サポート
・アライアンスを通じた販売促進と顧客獲得
・顧客データを活かしたパーソナライズ体験
を提供し、越境ECブランドがスムーズに日本市場で成果を出せるよう伴走します。
## 日本市場へのメッセージ
今回のGoogleとのビジネス提携を契機に、QuickCEPは日本市場での展開を本格化させます。
海外で証明された成果を活かし、「DTCブランドの成長支援」「越境ECブランドの市場参入」「日本企業の新しい顧客体験づくり」
を後押ししてまいります。
QuickCEPは今後も、日本の中小から大手ECまで幅広く支援し、「売上アップ × コスト削減 × 顧客体験強化」
を同時に実現するパートナーであり続けます。
## コメント
**QuickCEP 代表 李 佳騏**
「QuickCEPは、これまで海外で積み重ねてきた実績とGoogleとの協業を通じ、日本市場に新しい価値を提供していきます。
日本のブランドはすでに世界で評価されています。その魅力にAIとデータ活用を掛け合わせることで、
さらなる成長を支える大きな推進力になると確信しています。」
**QuickCEP カスタマーサクセス責任者 志垣 宗紀**
「AIエージェントの活用はすでにグローバルで成果を生んでいます。
私たちCSチームは、海外から日本に進出するブランドだけでなく、日本企業に対しても文化や消費者行動に合わせた伴走支援を行い、
新しい成長機会を提供していきます。」
## まとめ
Googleとのビジネス提携を契機に、QuickCEPは 日本のEC事業者の「伴走パートナー」 としてさらに存在感を高めていきます。
私たちはAIの力で「売上」「効率化」「顧客体験」を同時に強化し、日本のEC業界に新しいスタンダードをつくっていきます。
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Updated: 2026-05-07
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ニュース
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業界の動向、製品アップデート、ベストプラクティス
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/ec-translation
Updated: 2026-05-07
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海外ユーザー対応、もう悩まない。多言語対応チャットボットで広がるECサイトの可能性
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越境ECの需要増を背景に、「英語や中国語での接客が難しい」「海外からの問い合わせが増えたけど対応が追いつかない」
という声が急増しています。実は、“多言語対応チャットボット”を導入するだけで、これらの課題を大幅に軽減できることをご存じでしょうか？
この記事では、
①多言語対応チャットボットの仕組み
②QuickCEPでの多言語チャットの特徴
を分かりやすく説明します。実際に、越境ECで成果を上げている日本企業も増えており、データが示す通り、越境ECは日本企業にとって確かな追い風となっています。このチャンスを最大限に活かすためには、“スムーズな多言語対応”が欠かせません。
### ** 数字で見る越境ECの売上向上事例**
| 企業名 | 内容 | 成果 |
| --- | --- | --- |
| Tokyo Otaku Mode | アニメ・グッズ販売 | 越境EC開始から売上25倍増 |
| SAMURAI STORE | 甲冑・刀剣など伝統工芸品 | 開始5か月で売上2,000万円達成 |
| タビオ（海外EC） | 靴下ブランド、中国ECが寄与 | 2024年第3四半期：海外事業32.1％増 |
| タビオ（全体） | 海外事業・スポーツ卸含む | 2024年2月期：海外事業36.0％増 |
参照元： Shopify公式ブログ、Cospa Tech、BCI、マイナビニュース、gooニュース
①多言語対応チャットボットの仕組み
### ** 多言語対応チャットボットとは？従来のチャットボットの違い**
| 種類 | 対応内容 | 特徴 |
| --- | --- | --- |
| 有人対応／従来型チャットボット | スタッフやボットが回答はできるが、英語などの外国語を理解できない | 言語の壁によりスムーズな対応が難しい |
| 多言語対応チャットボット | 「サイズ表はこちらです」「返品・交換も可能です」など、言語を自動翻訳しつつ最適な回答を提示 | 翻訳＋理解＋提案を同時に実現し、スムーズな購買体験をサポート |
**多言語対応チャットボットは、従来のチャットボットとは異なり、ユーザーの意図に即した自然な翻訳と提案ができる点が大きな特徴です。**
従来のチャットボットでは、外国語の問い合わせ内容を正確に理解できず、スムーズな対応が難しいケースがありました。一方で多言語対応チャットボットは、ユーザーの質問を自動で翻訳・理解し、スタッフが対応しているかのように自然な会話で回答します。
**例）「I’m worried if the size will fit.（サイズが合うか不安です）」**
**従来のチャットボット**
“I will connect you to a representative.”（担当者におつなぎします）や “Please wait a moment.”（少々お待ちください）など、定型対応になりがち
**多言語対応チャットボット**
“Here is the size chart for this item.”（商品のサイズ表はこちらです）／ “Returns and exchanges are available.”（返品・交換も可能です）など、 **自然な言葉で具体的な提案**を提示
### ** 多言語対応が“購買率”を左右する理由**
海外ユーザーが購入前に不安を感じるポイントは共通しています。
・サイズのミスが無いか
・送料や関税の目安
・返品ポリシーはあるか
・サイト内での言語切替ミスがないか？
こうした場面で、**母国語で問い合わせてリアルタイムに答えが返ってくること**が、お客さまが途中で離れず、安心して購入まで進むための大きなポイントになります。
②QuickCEPでの多言語チャットの特徴
### **「ボット対応」→「有人対応」への切替がワンクリック**
**QuickCEPでは、チャットボットが対応中の会話に、ワンクリックでスタッフが参加することができます。**「チャットを引き継ぎます」を押すだけで、AIから人へシームレスに切り替わり、同じ画面上でそのまま対応を続けられるのが特徴です。
たとえば、AIが一次対応を行い、より丁寧な説明や確認が必要になったタイミングで、オペレーターが会話を引き継ぐことが可能です。画面を切り替える必要がなく、ユーザーも担当者もストレスなく会話を進めることができます。
###
### **ユーザー ⇔ スタッフ 双方向翻訳チャット機能**
海外ユーザーが英語で質問すると、内容は自動的に日本語へ翻訳。スタッフは日本語のまま返信するだけで、相手には英語に変換されて届きます。
言語の壁を感じさせないリアルタイム対応で、海外のお客さまにもスムーズな接客が可能です。
[honyaku.mp4](https://www.quickcep.co.jp/dam/entities/url/organization_jz3cv0/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6eyJpZCI6MjA4NDAsInRpbWVzdGFtcCI6IjIwMjYtMDUtMDdUMTY6MDk6NDMuNTYyKzA4OjAwIn0sInB1ciI6ImRhbS9lbnRpdHkvb3JnYW5pemF0aW9uX2p6M2N2MCJ9fQ--b694b62c088205aa9ed1a43953b8a841c7571044655d12f03592375f660c91e3?disposition=attachment)
### **主要言語、英語・中国語を含む50カ国語以上に対応**
QuickCEPの翻訳は**英語・中国語をはじめ、フランス語・スペイン語・タイ語など50カ国語以上に対応。**多言語対応により、新たな海外ユーザー層の獲得が可能です。思わぬ国や地域のニーズを把握することにもつながります。
### ** まとめ：ECサイトにおける“言葉の壁”は越えられる**
多言語チャットボットを導入することで、ECサイトでも海外ユーザーの不安を取り除き、購買へと導くことができます。海外展開を考えているけれど「言語の壁」で一歩を踏み出せないあなたへ。QuickCEPは、その一歩を後押しします。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/news/webiner
Updated: 2026-05-07
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海外企業の日本進出を支援するウェビナーを開催― 日本市場攻略の実践知を、各分野の専門企業とともに共有 ―
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QuickCEPはこのたび、「日本市場におけるブランド成功のためのマーケティング戦略」をテーマに、海外企業向けオンラインウェビナーを開催しました。 本ウェビナー
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QuickCEPはこのたび、「日本市場におけるブランド成功のためのマーケティング戦略」をテーマに、
海外企業向けオンラインウェビナーを開催しました。
本ウェビナーは、日本進出を検討している海外企業を対象に、日本市場で実際に成果を上げている企業・専門家を招き、実務視点での知見を共有することを目的としています。
**日本市場の第一線で活躍する3社が登壇**
今回のウェビナーでは、日本市場の異なる領域で実績を持つ3社が登壇し、それぞれの専門分野から日本市場攻略のヒントが語られました。
Acroveは、日本のECコンサルティングおよびブランド運営会社です。300以上の日本ブランドに対し、EC戦略設計から運営支援まで、長期的な伴走型サポートを提供しています。本セッションでは、日本市場で事業をスケールさせるための具体的なロードマップをテーマに、実際の事例を交えながら、成長フェーズごとの考え方や注意点が共有されました。
デジタルガレージは、日本最大級の価格比較サイト「[価格.com](http://価格.com)」や、飲食店予約プラットフォーム「食べログ」を運営する企業です。本セッションでは、日本市場におけるユーザーの比較・検討行動に着目し、プラットフォームを起点とした全チャネル流入型マーケティングについて解説されました。
Google Japanからは、日本の小売・EC市場の最新動向を踏まえ、海外企業が日本市場で事業を展開する際に押さえるべきポイントが紹介されました。市場理解、プロダクトポジショニング、ブランド設計の重要性など、日本進出を検討する企業にとって示唆に富む内容となりました。
**EC市場の成長を支える、実践知とパートナーシップ**
日本市場は、商習慣や消費者行動が独自に進化しており、画一的な戦略では成果を出しにくい側面があります。
今回のウェビナーでは、日本市場の現場で培われた実践的な知見が共有され、国内外から参加した企業の皆さまより高い関心が寄せられました。
QuickCEPは、ウェビナーや事例共有、実務に基づいた情報発信を通じて、市場理解を深める機会を継続的に提供しています。
こうした取り組みは、QuickCEP単独の力によるものではなく、日本市場の第一線で実績を持つアライアンスパートナー各社の知見とネットワークに支えられています。
QuickCEPは、パートナー企業の皆さまと連携しながら、海外から日本進出を目指す企業様はもちろん、日本国内でEC運用やマーケティングに課題を抱える企業様に対しても、実践的かつ多角的な支援を提供していきます。
国内・海外を問わず、EC運用やマーケティングに関するお困りごとがございましたら、
ぜひQuickCEPまでお気軽にご相談ください。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/delivery
Updated: 2026-05-07
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「荷物は今どこ？」の自動応答はチャットボットお任せ。サポートコスト6割減を実現！？
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「商品はいつ届きますか？」「今どこにありますか？」
──この問い合わせは、越境ECにおいて40%~60%を占めており、配送日数の不透明さが、購買意欲や顧客満足度を下げる要因となります。
| 問い合わせ内容 | 国内EC割合 | 越境EC割合 |
| --- | --- | --- |
| 配送関連 | 約30〜40% | 約40〜60% |
| 商品仕様・注文内容 | 約60~70% |
約40%~60% |
**欧州・北米向け越境EC全体**
DHLやOCSなど国際配送大手の調査によると、**全体の4割前後**が配送や物流状況・納期確認に関する問い合わせで占められています。
**中国向け越境EC**
日本の事業者が中国顧客から受ける問い合わせのうち、「配送状況」「送料」「物流トラブル」など物流関連が**約60%超**を占めます。
特に中国では通関・現地配送が遅延しやすく、それに関する問い合わせ比率が高まる傾向です。
**アメリカ向け越境EC**
アメリカから日本への問い合わせで「いつ届くか」「現地配送進捗」「国際配送追跡」に関するものが全体の**およそ半分（約50%前後）**との現場データがあります。
**ASEAN（東南アジア）向け越境EC**
配送にまつわる問い合わせ比率は**40%強～50%程度**。東南アジアでは国・配送会社ごとの体制差が大きく、配送ステータス確認や追跡、コスト関連の相談が多い傾向にあります。
[参照：ecclab](https://ecclab.empowershop.co.jp/archives/48034)
QuickCEPでは、国内外を問わず商品の配送状況を
お客様自身が「荷物は今どこ？」をリアルタイムで確かめられる**配送状況チェック機能**を提供しています。
不安になる前に“自分で確認できる”状態をつくることで、
「届くまでの安心感」から「次もここで買いたい」につながる体験を実現します。
### ** QuickCEPの配送状況チェック機能とは？**
QuickCEPでは商品が今どこにあり、どこを通過したのかをオンライン上で表示する仕組みを、チャットボットに導入しています。
👋
* **集荷済み**
* **配送センターに到着**
* **発送国の国際空港に到着**
* **国際便が〇〇国から出発しました**
* **国際便が〇〇国に到着しました**
* **仕分け施設に到着**
* **配達中**
* **お届け完了**
お客さまはチャットに「今、商品はどこにありますか？」と入力するか、
「配送状況を知りたい」ボタンを押すだけで、チャット上で案内が始まります。
この機能は、海外発送だけでなく国内配送でも同様に活用できます。
### ** チャットでかんたん！お客様による配送状況確認の流れ**
実際の画面を見てみましょう。
ユーザーが「配送状況を知りたい」と伝えると、本人確認のフェーズに進みます。
お客様は「メールアドレス」「電話番号」「注文番号」「追跡番号」のいずれかを入力することで、ご案内に進むことができます。
本人確認が完了後、配送を確認したい商品を選択すると、詳しい追跡情報を表示することが可能です。
[配送状況の自動応答.mov](https://www.quickcep.co.jp/dam/entities/url/organization_jz3cv0/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6eyJpZCI6MjA4NDUsInRpbWVzdGFtcCI6IjIwMjYtMDUtMDdUMTY6MTY6MzguMzE3KzA4OjAwIn0sInB1ciI6ImRhbS9lbnRpdHkvb3JnYW5pemF0aW9uX2p6M2N2MCJ9fQ--c60aec0f8acd8f49c74aed9c85b79d7703b5def8d1c46606d90efb0a0de4b4a5?disposition=attachment)
### ** まとめ：“母国語対応”ד配送状況の自動応答”はQuickCEPならでは**
QuickCEPなら、チャットボットが24時間365日稼働し、
**「荷物は今どこ？」「いつ届きますか？」**といった質問にも、
お客様の**母国語で自動かつ即時に回答**します。
お客様は自分のスマホやPCからリアルタイムで配送状況を確認でき、
注文から受け取りまでの流れがスムーズに“見える化”されることで、
購入後も安心して商品を待つことができます。
▼ 運営側としても次のような効果を享受できます
**サポートコストの削減**
「荷物は今どこ？」「届いていません」といった問い合わせをチャットボットが自動で対応するため、
サポート担当者の対応時間を大幅に削減できます。
**出荷エビデンスとしての活用**
配送状況を記録として残せるため、「確かに出荷済みである」という証拠となり、クレーム対応や返金トラブルの防止にも役立ちます。
**顧客生涯価値（LTV）の向上**
購入後もスムーズな顧客体験を提供することで、ブランドへの信頼と継続的な購買意欲を高めます。
QuickCEPは、“母国語対応”ד配送状況の自動応答”で、「届くまでの安心感」を世界中のユーザーへ届け、越境EC成長による売上アップを支援します。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/news/mikata2026
Updated: 2026-05-07
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ECのミカタ カンファレンス2026に登壇
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1月29日に東京 渋谷で開催された ECのミカタ カンファレンス2026 にて、Quick CEP CS事業部責任者の志垣が登壇しました。 テーマは「AIチャッ
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1月29日に東京 渋谷で開催された **ECのミカタ カンファレンス2026** にて、
**Quick CEP** CS事業部責任者の志垣が登壇しました。
テーマは
**「AIチャットがファンを生む理由 〜ユーザーの熱量を価値に変える EC×ファンマーケティング〜」**。
EC事業者の皆さまが日々直面している
「問い合わせ対応が回らない」「CSコストが増え続ける」「リピートにつながらない」
といったリアルな悩みに対し、**AIチャットを“効率化ツール”で終わらせず、ファンづくりにどうつなげるか**を、実際の導入事例を交えてお話ししました。
### **■ POP MART様（デザイナーズトイブランド）**
世界30カ国以上で事業を展開するブランドで、
1日あたり1万件以上、繁忙期には1万5,000件にのぼる問い合わせ対応が課題となっていました。
QuickCEP導入後は、
自動応答チャット・選択式の案内フロー・人による対応を組み合わせた運用により、
* 問い合わせ対応件数：42％改善
* 対応にかかる時間：60％改善
を実現しています。
### **■ ADO様（電動自転車）**
海外向け販売を行う中で、
複数言語・時差のある問い合わせ対応や、担当者に依存した運用が課題となっていました。
自動翻訳機能と対応フローの整備により、
24時間いつでも複数言語での対応が可能となり、
* 自動対応の割合：約50％
* 業務全体の効率：30％改善
につながっています。
### **■ JUREN社（モバイルバッテリーレンタル）**
リピーター利用が多く、問い合わせ時に
利用履歴やレンタル状況をすばやく確認できる仕組みが求められていました。
既存システムと連携し、業務に合わせた管理ツールを開発。
問い合わせ中の利用者について、「LINE ID」や「レンタル状況」「過去の利用履歴」などを
管理画面上に集約し、必要な情報を即座に確認できるようにしました。
### **■ Ampleur様（化粧品ブランド）**
定期購入の解約時に問い合わせが集中し、
すべて人が対応していた点が課題となっていました。
チャット上で解約理由を確認し、
「一時休止」や「別商品の提案」を自動で案内する仕組みを整えたことで、
解約を防ぎながら、利用者にとって無理のない選択肢を提示できるようになりました。
## **CSを起点に、ファンを育てるために**
本講演でお伝えしたのは、
**問い合わせ対応は「コスト」ではなく、事業価値を生み出す入口になり得る**という考え方です。
仕組み化と自動化を進めることで、
* 人が本当に向き合うべきお客様に時間を使える
* やり取りの履歴を蓄積し、次の改善につなげられる
* 結果として、継続利用や信頼関係の構築につながる
といった流れをつくることが可能になります。
## **おわりに**
QuickCEPは、EC事業におけるお客様とのやり取りを一元管理し、
事業の成長と、利用者にとっての使いやすさの両立を支援するサービスとして、
今後も改善を重ねてまいります。
ECにおける問い合わせ対応や、業務の仕組みづくりについてご検討中の方は、
お気軽にお問い合わせください。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/form
Updated: 2026-05-13
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Form
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/bpo
Updated: 2026-05-07
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AIチャットボット×カスタマーセンターで問い合わせ対応をまるごと外部委託（BPO）
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自社でカスタマーセンター(問い合わせ対応)を運営していると、人手不足、新人への教育コスト、兼任による業務負担圧迫など、日々多くの課題が発生します。QuickCEPでは、**AIチャットボットとカスタマーセンターを一体化させて業務代行**。AIが自動対応を行い、必要に応じて人の対応に引き継ぐことで、業務負担の大幅削減と顧客満足度の両立を実現します。
### ** 想像以上に業務を圧迫？EC規模別、問い合わせ対応時間の目安**
| 小規模EC（1日数〜数十件の問い合わせ） | 中規模EC（1日数十〜百件規模） | 大規模EC（1日数百件〜） |
| --- | --- | --- |
| 1日あたり：1〜3時間前後 | 1日あたり：3〜8時間前後 | 1日あたり：30〜120時間 |
| 月あたり：20〜60時間前後 | 月あたり：60〜160時間前後 | 月あたり：300〜2000時間 |
※GMOペパボ社の問い合わせ対応時間に関する公開事例などを参考に、著者が小規模〜大規模ECの規模感から独自に算出した目安です。実際の数値は各社の状況により異なります
表の通りEC事業者にとって、問い合わせ対応は非常に多くの時間を必要とする業務です。しかし現実には、カスタマーセンター内部にさまざまな課題があり、十分な対応が難しいのが実情です。教育担当者の確保に人員と時間を取られるといった目先の業務負担だけでなく、マニュアルの更新・整備といった将来に向けた業務負担も多く発生しています。
**人手不足でシフト調整が難しい
マニュアル更新・編集に時間がかかる
教育係がリソースで人と時間がとられる
スタッフによって対応品質にばらつきがある
突発的な休み・離職で業務が不安定になる**
### **AIチャットボット × カスタマーセンター
QuickCEPの「Smart Support」とは？**
こうした課題を抱える企業様を支援するため、QuickCEPではカスタマーセンターのBPO業務を提供しています。「AIチャットボット × カスタマーセンター」の一気通貫対応により、顧客からの問い合わせに迅速に返答し、企業様の業務負担を大幅に削減します。
** AIチャットボットが一次対応**
定型的な質問やよくある質問には、AIチャットボットが自動で対応。営業時間外でも即時に回答できるため、オペレーターは重要な案件に集中できます。
** 難しい案件は有人対応**
AIでは判断が難しい内容は、QuickCEPのスタッフがチャットやメールで対応。お客様との会話を途切れさせることなく、スムーズにフォローアップします。
** さらに専門的な内容は電話サポートへ連携**
より丁寧な説明や確認が必要な場合は、電話での対応に切り替え。チャットのやり取りを引き継いだ状態で対応できるため、「最初から説明し直す」手間がなく、顧客満足度を損ないません。
### **業務負担削減に留まらない！
顧客生涯価値(LTV)最大化を目指す**
QuickCEP「Smart Support」は、単なる問い合わせ対応の代行ではありません。お客さまとの長期的な関係を築き、リピート購入や顧客満足度の向上につなげることで、顧客生涯価値(LTV)の最大化を実現します。以下の3つの特徴が、その実現を支えます。
** CRM(顧客管理)との自動連携**
問い合わせ履歴や顧客情報を自動で蓄積。個別の対応履歴を可視化することで、リピート施策やマーケティングデータとして活用できます。
**改善提案のフィードバック**
蓄積したデータを分析し、問い合わせ傾向や改善ポイントを定期的にレポート。単なる対応の代行ではなく、**「顧客体験の質を高めるパートナー」**として継続的な改善をサポートします。
** 導入初日から即戦力、スピーディで均一な対応品質**
導入時にあなたの会社の商品知識や対応方針をAIとスタッフに学習させるため、運用開始と同時に即座に対応可能。システムに精通したスタッフが受け持つため、返答が早く、対応品質が安定しています。また、課題の発見から改善までのPDCAサイクルを素早く回すことができます。
### **Smart Supportの活用場面**
**①繁忙期でも人件費の増減なし**
セール期間などの問い合わせ繁忙期でも、人員や時間を増やす必要がありません。一定価格で問い合わせ対応が可能です。急な人員確保やシフト調整の手間からも解放されます。
**②言語スキル不要で多言語対応が可能**
通常なら海外からの問い合わせ対応には語学スキルを持つスタッフが必要ですが、QuickCEPは自動翻訳機能を搭載しているため、言語の壁を越えたスムーズな対応が可能です。世界中のお客さまの購買体験をサポートします。
**③夜間・休日の機会損失を防ぐ**
営業時間外でもAIがすぐに回答し、お客さまを待たせません。AIで対応しきれない複雑な内容は、翌営業日にスタッフが引き継いで丁寧に対応します。購入意欲が高いタイミングを逃さず、売上機会を最大化できます。
**④小規模ECでも本格的な対応体制を実現**
専任のサポート担当を雇う余裕がない事業者でも、しっかりとした問い合わせ対応体制を作ることができます。カスタマーサポートのプロでありながらQuickCEPのシステムにも精通したスタッフが対応するため、高品質なサポート体制を実現できます。
**⑤自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能**
業務を進める中で、API連携やシステムのカスタマイズが必要になった場合でも対応可能です。開発チームを抱える弊社だからこそ、お客さま独自の要望に柔軟かつスピーディに対応いたします。
### **まとめ：問い合わせ対応から解放されて、本当にやるべき仕事に集中を**
問い合わせ対応は大切な仕事ですが、すべてを自社で抱え込む必要はありません。QuickCEP「Smart Support」なら、AIと人の力を組み合わせた最適な対応体制を、手軽に・スピーディに作れます。「問い合わせ対応に追われる毎日」から「事業を伸ばすことに集中できる環境」へ──Smart Supportが、あなたのビジネスを次のステージに引き上げます。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/news/daf3
Updated: 2026-05-07
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2月26日・27日開催「イーコマースフェア東京2026」にブース出展
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株式会社QuickCEPは、2026年2月26日（木）・27日（金）に東京ビッグサイトで開催される「イーコマースフェア東京2026」に出展いたします。 イーコマ
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株式会社QuickCEPは、2026年2月26日（木）・27日（金）に東京ビッグサイトで開催される「イーコマースフェア東京2026」に出展いたします。
イーコマースフェア東京は、EC・通販業界における最新のサービスやソリューションが一堂に会する専門展示会です。
EC運営の効率化や売上向上、顧客体験の改善など、実務に直結する情報を得られる場として、毎年多くの事業者が来場しています。
QuickCEPのブースでは、**AIチャットボットを中心としたEC向け顧客対応・マーケティング支援**をテーマに、 日々の問い合わせ対応から購買体験の最適化、売上向上につながる活用方法をご紹介予定です。
## **QuickCEPブースでご紹介する内容**
近年、EC事業においては「問い合わせ対応の効率化」だけでなく、**顧客一人ひとりに寄り添った体験の提供**が重要視されています。
QuickCEPでは、AIチャットボットを軸に、CDP（顧客データ基盤）やMA（マーケティングオートメーション）を組み合わせることで、
顧客対応の自動化と、CVR向上・LTV最大化を同時に実現する仕組みを提供しています。
当日は、以下のようなテーマを中心にご案内いたします。
* AIチャットボットによる問い合わせ対応の自動化・省人化
* ECサイト上での購入前接客・不安解消によるCVR改善
* CDP連携による顧客データ活用とパーソナライズ施策
* 越境ECを見据えた多言語・マルチチャネル対応
* 実際の導入事例を交えた運用イメージのご紹介
## **こんな方におすすめです**
### **AIチャットボットを活用し、ECサイトの顧客対応を本格的に改善したい企業様**
ECサイト上でのFAQ対応や購入前の質問、配送状況の確認など、
日々発生する問い合わせ対応に多くの工数がかかっている企業様におすすめです。
QuickCEPでは、AIチャットボットとフローボットを組み合わせることで、
24時間対応と自然な会話体験を両立し、顧客満足度向上と業務効率化を支援します。
### **EC・D2C事業におけるCVR向上、売上最大化を目指しているご担当者様**
「問い合わせ対応を削減する」だけでなく、 **AIチャットを“オンライン接客・購買支援”として活用したい**とお考えの方にも最適です。
顧客属性や行動データに基づいたパーソナライズ対応により、 購入前の不安解消や離脱防止を実現し、CVR改善につなげます。
### **越境EC・多言語対応や、複数チャネルの問い合わせ管理に課題を感じている企業様**
海外顧客からの問い合わせ対応や、LINE・Instagram・ECモールなど複数チャネルの管理に課題を感じている企業様にもおすすめです。
QuickCEPは、AIチャットを軸にマルチチャネルを一元管理し、多言語対応や有人対応へのスムーズな引き継ぎまでをサポートします。
### **AIやチャットボットに興味はあるが、具体的な活用イメージが持てていない方**
「AIチャットを導入したいが、何から始めればいいかわからない」
「自社ECに本当に合うのか不安」という方も、ぜひブースへお立ち寄りください。
実際の画面デモや導入事例を交えながら、課題に合わせた活用方法をご説明します。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/vidash-start
Updated: 2026-05-07
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CVR150％改善。動画を「購買導線」に変えるVIDHASHのご紹介
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ECサイトのCVRは、**一般的に1％前後**と言われています。
Web広告で流入を増やしても、
・ページを見て終わる
・購入まで至らない
・滞在時間が伸びない
こうした課題を感じる事業者の方も多いのではないでしょうか。
YouTubeやTikTok、Instagramリールなどの動画コンテンツに慣れているユーザーにとって、
テキストと画像だけでは心を動かすことが難しくなっており、**わずか数秒で離脱されてしまうことも少なくありません。**
Quick CEPでは、こうした状況を解決し、ECサイトの売上向上を支援するために、動画コマース「VIDHASH」を開発しました。
VIDHASHを導入すれば、サイト内にノーコードで動画を簡単設置。
動画内に、価格などの詳細表示やカート追加ボタンも設置可能です。
ユーザーが「気になった瞬間」を逃さず、購入につなげることができます。
実際にVIDHASHが導入された海外ECサイトでは、
CVRの大幅改善やサイト滞在時間の向上といった**成果事例が生まれています。**
**動画を「見せる」だけでなく、
売上につながる導線へと変えています。**
## **なぜ動画が売上に直結するのか？**
動画は、その短い時間の中でも
テキストだけでは伝わりきらない情報を補い、ユーザーの関心を一瞬で引きつけることができます。
使用イメージやサイズ感、比較ポイントを動画で分かりやすく伝えることで、
ユーザーは「その商品を購入すべきかどうか」を判断しやすくなります。
**動画は、購買判断を後押しするコンテンツになり得るのです。**
▼ **動画活用例**
| アパレル | コスメ | 家電・ガジェット |
| --- | --- | --- |
| 身長別の着用比較 | 肌質別の使用比較 | 開封〜初期設定までの完全ガイド |
| 1週間の着回し紹介 | 1日密着レビュー | 他モデルとの比較 |
| 洗濯後の生地レビュー | 色味の比較 | サイズ感の検証 |
ターゲットの不安や迷いを解消する動画をECサイト内に設置することで、
ユーザーは**YouTubeやSNSなどの外部サイトを回遊することなく、必要な情報を得る**ことができます。
**ECサイト内で動画を活用すれば
購入の後押しに必ず繋がってきます。**
## **視聴して“終わり”にしない工夫とは？**
VIDHASHでは、動画内に商品リンクを設置できるため、
ワンクリックで購入画面へ遷移することが可能です。
## **縦でも、横でも。商品に合わせた活用術**
動画の形式によって、ユーザーに与える情報量や購買への導き方は大きく変わります。
横型のロング動画では、不安を解消し、納得したうえでの購入につながりやすく、
縦型のショート動画では、“気になった瞬間”を逃さず機会損失を防ぐことができます。
## **レイアウトも自由自在。
最適な見せ方を探索しませんか？**
動画は、ブランド理解を深めるコンテンツとして活用される場合もあれば、
商品の比較検討を促すコンテンツとして使われる場合もあります。
視聴から購買までをスムーズに設計するためには、
ターゲットや商品に合わせてレイアウトを選ぶことが重要です。
**売上につながる購買導線として
7種類の動画レイアウトをご用意しています。**
## **動画の成果を可視化。
高速な改善サイクルを実現**
VIDHASHは、単なる動画設置機能に留まりません。
データに基づいた改善を支援する**分析機能も備えています。**
どの動画が購買に貢献したのかを把握し、次の改善につなげることができます。
**動画を「感覚」ではなく
「データ」で改善できるようになります。**
## **まとめ**
動画は「見せるコンテンツ」ではなく、
**売上につながる導線として**活用できます。
VIDHASHでは、動画を購買導線としてノーコードで設計できるだけでなく、
視聴・クリック・購入といったデータを可視化し、動画の成果をデータに基づいて改善までできる。
**「動画コンバージョン」に特化した唯一のソリューション**です
VIDHASHの詳細や導入についてご興味のある方は、
ぜひお気軽にお問い合わせください
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URL: https://www.quickcep.co.jp/news/14b0
Updated: 2026-05-07
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AI×ECの未来、MaS2026春に出展決定
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第26回マーケティングウィーク春2026（MaS）に出展。 EC売上が伸び悩む本当の理由とは？Quick CEP、マーケティングウィーク -春 2026- に出
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**第26回マーケティングウィーク春2026（MaS）に出展。**
### **EC売上が伸び悩む本当の理由とは？Quick CEP、マーケティングウィーク -春 2026- に出展します**
2026年4月22日（水）〜24日（金）、東京ビッグサイト南展示棟にて開催される第26回 MarketingWeek -春 2026-（MaS／マズ）に、弊社 Quick CEP が出展することが決定しました。
EC事業を展開する皆さまに、ぜひ足をお運びいただきたい理由があります。 それは「なぜ、良い商品・サービスを持っているのに、EC売上が思うように伸びないのか」という問いへの答えを、弊社が会場でご提示するからです。
* * *
## **① 問題提起：EC事業者の「頑張っているのに伸びない」という壁**
近年、国内ECの市場規模は着実に拡大し、経済産業省の調査でも年々成長を続けています。にもかかわらず、多くのEC事業者が「広告費をかけても売上が伸びない」「リピート率が上がらない」「海外展開したいが何から始めればいいかわからない」という壁に直面しているのが現実です。
**「良い商品があっても、届け方を間違えれば売れない時代になっている。」**
消費者の購買行動は大きく変化しました。SNSでの口コミ、動画によるブランド体験、24時間対応のリアルタイムコミュニケーション——これらを当たり前のように求める消費者に対して、従来の「メルマガを打つだけ」「広告を回すだけ」では太刀打ちできません。
弊社 Quick CEP は、この変化に対して正面から向き合い、AIと最新テクノロジーを活用したEC支援ソリューションを提供し続けてきました。
* * *
## **② 問題の本質：ツールの分散と「顧客体験」の断絶**
多くのEC事業者が見落としがちな本質的な問題があります。それは、**顧客との接点がバラバラに分断されている**という点です。
チャット対応はA社のツール、メール配信はB社のMAツール、顧客データ管理はC社のCRM、動画施策はD社のプラットフォーム——気づけば使うツールが5つも6つも増え、連携もできず、顧客の行動履歴も一元管理できていない。
**「顧客を”点”で見ている限り、購買体験は永遠にバラバラのままです。」**
顧客は一つの連続した体験として購買を経験しています。最初に広告で見て、動画で興味を持ち、チャットで質問して、メールでクーポンをもらって購入する——このすべての接点をシームレスにつなぐことが、現代ECにおける競争優位の源泉です。
* * *
## **③ 原因：なぜ「顧客体験の断絶」が起きるのか**
### **原因1：情報収集と比較検討の困難さ**
最新のECテクノロジーは日進月歩で進化しています。AIチャットボット、動画コマース、MAツール——それぞれの分野で毎月のように新しいソリューションが登場し、担当者がキャッチアップするだけで精一杯という声をよく耳にします。
**「情報収集に追われ、本来の仕事である”売ること”に集中できなくなっている。」**
弊社がご支援してきたEC事業者の多くも、最初はこの情報の洪水に圧倒され、自社に合ったツール選定ができないまま、汎用的なソリューションを使い続けているケースが多く見られました。
### **原因2：「EC特化」でない汎用ツールの限界**
世の中のMAツールやCRMの多くは、EC専門ではなくビジネス全般を対象に設計されています。そのため、EC特有の購買データ活用（カート放棄率、リピート間隔、LTV分析など）に最適化されておらず、使いこなせないまま放置されるケースが後を絶ちません。
**「EC事業者には、EC事業者のために作られたツールが必要です。」**
汎用ツールをEC向けにカスタマイズしようとすれば、開発コストと時間がかかる。かといって機能の少ないEC専用ツールでは、ビジネスの成長とともに限界を迎えてしまう。弊社はこのジレンマを解決するために、EC特化の統合プラットフォームとして Quick CEP を開発・提供しています。
### **原因3：越境ECへの一歩が踏み出せない**
国内市場の成熟に伴い、越境ECへの関心は高まる一方ですが、実際に踏み出せている企業は限られています。言語対応、決済手段の多様化、物流・関税対応、現地の法規制——一つひとつのハードルが高く、「興味はあるが、どこから手をつければいいか」という状態で止まってしまうのです。
**「越境ECは難しいのではなく、正しいパートナーと始めていないだけかもしれません。」**
弊社 Quick CEP では、国内EC強化から越境EC展開まで、一気通貫でご支援できる体制を整えています。
* * *
## **④ 解決方法：Quick CEP が提供する「EC統合プラットフォーム」**
弊社 Quick CEP は、以下のソリューションを一つのプラットフォームで提供しています。
### **AIチャットボット**
24時間365日、顧客の質問にリアルタイムで対応。商品提案から注文サポートまでをAIが自動化し、購買体験を向上させながらオペレーションコストを削減します。単なる自動応答ではなく、顧客の購買履歴や行動データを学習し、一人ひとりに最適な対話を実現します。
### **動画コマース（Video Commerce）**
今やECにおける「動画」は付加価値ではなく必須の販促手段です。商品ページに動画を埋め込むだけでなく、ライブコマースや動画内での直接購買導線を設計し、視聴から購入までの離脱を最小化します。
### **MAツール（マーケティングオートメーション）**
EC特化の設計だからこそ、カート放棄タイミングのリマインドメール、購入後のリピート促進シナリオ、LTVに基づくセグメント別コミュニケーションが、すぐに実装できます。複雑な設定なしに、プロレベルのナーチャリングを実現します。
### **CRM機能（顧客関係管理）**
購買履歴、問い合わせ履歴、行動データ、属性情報——すべての顧客データを一元管理。チームどこからでもリアルタイムに顧客状況を把握し、パーソナライズされた対応が可能になります。
### **越境EC支援**
多言語UI対応、海外決済ゲートウェイ連携、各国税制・関税のガイダンスまで、越境ECの立ち上げから運用まで弊社がハンズオンでサポートします。アジアを中心に実績を積み重ねており、初めての越境EC挑戦でも安心してスタートできます。
**「ツールをバラバラに持つ時代は終わりです。統合された顧客体験が、次の成長を生みます。」**
* * *
## **⑤ 具体アクション：MaS2026で今日から変えられること**
### **展示会情報**
| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 展示会名 | 第26回 MarketingWeek -春 2026-（MaS／マズ） |
| 主催 | RX Japan合同会社 |
| 後援 | （公社）日本マーケティング協会 |
| 会期 | 2026年4月22日（水）〜24日（金）10:00〜17:00 |
| 会場 | 東京ビッグサイト 南展示棟 |
| 入場料 | 無料（事前登録制） |
| 規模 | 出展社数 約300社 ／ 入場者数 約20,000名 |
### **この展示会が特別な理由**
MarketingWeek -春 2026- は、戦略マーケティング、デジタルマーケティング、SNS、広告・販促、ブランディング、CX／CRM、EC、営業支援など、**9つの専門展示会が同時開催**される日本最大規模のマーケティング専門展です。
1日で複数分野の最新ソリューションを比較検討でき、商談・相談・情報収集のすべてを一か所で完結できるのが最大の強みです。来場者はマーケター、広報、EC担当者、営業推進担当者など、まさに弊社のソリューションを必要とする方々が集まります。
### **弊社ブース情報**
**ブース番号：S26-27（南展示棟）**
### **弊社ブースでできること**
Quick CEP のブースでは、以下のことが可能です。
* **AIチャットボット・動画コマースのライブデモ体験**：実際の画面を操作しながら、導入後のイメージを具体的に描いていただけます。
* **自社EC課題の無料ヒアリング**：専任コンサルタントが30分の個別相談に対応。「どこから手をつければいいかわからない」という段階からでも歓迎です。
* **越境EC展開のロードマップ相談**：アジア市場への展開を検討中の方に向けて、具体的なステップをご提案します。
* **事例紹介・資料プレゼント**：導入事例や効果測定レポートをご用意しています。
**「展示会の3日間は、EC事業の次の一手を決める最良の機会です。」**
### **こんな方にぜひご来場いただきたい**
* EC売上が頭打ちで、次の打ち手を探している方
* 複数ツールの乱立に悩み、統合・効率化を検討している方
* リピート率・LTVを改善したいが、何から始めればよいか迷っている方
* 越境ECに関心があるが、コストやリスクが不安な方
* AIやデジタルマーケティングのトレンドをキャッチアップしたい方
* * *
## **⑥ まとめ：EC事業の「次のステージ」は、展示会から始まる**
ECビジネスを成長させるために必要なのは、個別のツールではありません。**顧客との全接点をつなぐ、統合された体験設計**です。
弊社 Quick CEP は、AIチャットボット・動画コマース・MAツール・CRM・越境EC支援を一つのプラットフォームで提供することで、EC事業者の皆さまが本来集中すべき「商品づくり」「ブランドづくり」「顧客との関係づくり」に専念できる環境を作ります。
**「正しいテクノロジーと正しいパートナーがそろえば、ECはもっと伸びられる。」**
第26回 MarketingWeek -春 2026-（MaS）にて、ぜひ弊社ブースにお立ち寄りください。皆さまとの出会いを、チーム一同心よりお待ちしております。
事前のブース予約・個別相談のご予約も承っております。当日の待ち時間なくスムーズにご案内できますので、ぜひ事前にご連絡ください。
* * *
### ** Quick CEP 展示会概要**
* **展示会名**：第26回 MarketingWeek -春 2026-（MaS／マズ）
* **開催期間**：2026年4月22日（水）〜24日（金）10:00〜17:00
* **会場**：東京ビッグサイト 南展示棟
* **ブース番号**：S26-27
* **入場**：無料（事前登録制）
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/f905
Updated: 2026-05-07
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ファンの熱量を売上に変える。認知拡大から購買につなげる新マーケティングサービスのご紹介
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広告やSNSを活用したプロモーションは一般化していますが、
「認知は取れてもECの売上につながらない」という課題を感じている企業も少なくありません。
QuickCEPではこうした企業の悩みを解決し、
**圧倒的な収益増に貢献する**デジタルマーケティング支援を行っています。
## **ファンの熱量を売上に変える**
QuickCEPでは、アイドルをはじめとしたタレント・インフルエンサーとの
コラボによるマーケティング支援を行っています。
ファンマーケティングは、商品やサービスに対して強い共感や愛着を持つ「ファン」との関係性を深め、
自然な形で拡散・購買につなげていく手法です。
単なるタレント起用ではなく、
**そのタレントが持つ“ファン”と関係性を築き、活用するマーケティング**です。
**ファンとの一体感
共感が得られた先にあるものは？**
①拡散力：ファンによるSNS投稿によって、**爆発的な認知拡大**が期待できます
②購買意欲の向上：“推し”という感情が**購買を後押し**します
③ブランドロイヤルティ：ファンであり続けるための**継続購入**が生まれます
## **拡散で終わらせず、
売上につなげるストーリー設計**
QuickCEPの支援は、キャスティングだけに留まりません。
断片的な施策ではなく、**戦略づくりから実行・改善まで一気通貫**で行い、
拡散で終わらない“売上につながるストーリー”を設計します。
商品特性に合わせて、顧客様ごとにフルカスタマイズさせて頂き
認知拡大・ブランディング・売上増を同時に実現します。
## **支援実績①：SNS運用**
英会話サービスにおいて、初心者が成長していく様子をコンテンツ化し、継続的に発信。
ユーザーが「自分もできそう」と感じ
“やってみよう”という行動に移していくまでのストーリーを描き
共感・継続・購買まで一気に繋げる設計を行ったことが成果の要因です。
### **■ 得られた成果**
* Instagram総再生回数1500万回
* 半年でSNS総フォロワー数10万人増加
* 毎月約20件のリード獲得
## **支援実績②：コラボ商品×POPUPイベント**
タレントを起用したコラボ商品とイベントを企画し、
商品の購入体験そのものを“ファンが参加したくなるイベント”として設計。
事前にSNSでコラボ内容やイベント情報を発信することで期待感を醸成し、
「直接会いに行って購入したい」という感情を喚起します。
イベント後も、その場で得た体験や感情が記憶に残ることで、
リピート購入や継続的なファン化につながります。
### **■ 得られた成果**
・来場者数：526名
・商業施設内POPUPの歴代売上を更新
・メディアからの取材依頼
## **まとめ**
アイドルを活かしたファンマーケティングは、単発の広告施策ではなく、
関係性を軸に“売上を作り続ける仕組み”をつくっていきます。
QuickCEPでは、ニーズに応じたキャスティングや企画設計、事前のPR動画制作などを通じて、
その場限りで終わらない戦略設計を重要としています。
重要なのは、「認知を取ること」ではなく、
**共感や体験を生み、購買につなげること。**
ファンの感情を起点に、
拡散、購買、長期にわたってのリピートにつながる導線を設計することで、
継続的な売上創出を実現します。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/news/80f3
Updated: 2026-05-07
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【無料ウェビナー】4/27食品ECセミナー売上と利益を伸ばす実践セミナーに登壇します
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メタディスクリプション： 4月27日（月）開催の食品EC向け無料ウェビナーに弊社が登壇。AIエージェントと有人対応でLTVを伸ばす次世代CSの実践解を志垣宗紀が
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**メタディスクリプション：** 4月27日（月）開催の食品EC向け無料ウェビナーに弊社が登壇。AIエージェントと有人対応でLTVを伸ばす次世代CSの実践解を志垣宗紀が解説します。参加無料・オンライン・申込受付中。
* * *
## **弊社がウェビナーに登壇します**
**食品ECで”売上と利益”を同時に伸ばす実践ロードマップ ～販売戦略×CRM×AIチャット×顧客対応～**
このウェビナーに、弊社CS事業部責任者・志垣宗紀が登壇いたします。現在お申し込み受付中です。
 [**無料参加申し込みはこちら（申込受付中）**](https://ma-inc.jp/seminar/cos-83/)
* * *
## **こんな課題をお持ちの方へ**
原価高騰・広告費高騰・人手不足——食品業界を取り巻く環境が厳しさを増す今、「ECで売上を伸ばすだけ」では十分とは言えない時代になっています。
このウェビナーは、まさにそんな課題を抱えるEC事業者の方に向けた内容です。
* 自社EC・モール出店をしているが、売上改善の方法を知りたい
* リソース不足で効率的な運営ができていない
* ECでもしっかり利益を確保していきたい
**「売上を伸ばしながら、利益も守る仕組み」を一緒に考えませんか。**
特に以下のような方に、ぜひご参加いただきたいと思います。
* 食品メーカーで自社ECまたはモール出店を検討している方
* 自社EC・モール運営の改善方法を知りたい方
* バックヤード業務を効率化したい方
* 顧客対応に課題をお持ちの方
* * *
## **弊社の登壇テーマ：14:45〜「LTVを伸ばす次世代CS」**
本ウェビナーでは、弊社が第3部（14:45〜）を担当します。
###
食品ECでLTVを伸ばすうえで、見落とされがちな鍵が「CS（カスタマーサポート）」です。
問い合わせ対応に追われ、改善施策に手が回らない。チャットボットを導入したが結局は電話・メールに流れてしまう。こうした課題を抱えるEC事業者は非常に多いです。
弊社では、AIエージェントと有人対応を組み合わせることで、「対応品質を落とさずに業務を効率化し、顧客体験を向上させ、LTVを伸ばす」仕組みを多くのEC事業者と一緒に作り上げてきました。
当日は、その実践的なノウハウを余すところなくお伝えします。
**CSを「コスト」から「投資」へ——この発想の転換が、食品ECの利益を変えます。**
* * *
## **ウェビナー全体のアジェンダ**
各社20分ずつの講演で、途中入室・退出も可能です。ご興味のあるパートのみのご視聴もOKです。
| 時間 | 内容 |
| --- | --- |
| 13:55 | アクセス開始 |
| 14:00 | セミナー開始（アジェンダ・アンケートなどの説明） |
| 14:05 | 第1部 Gastroduce Japan株式会社 / 株式会社モールハック「今取り組むべき食品モールと売り方のTips」 |
| 14:25 | 第2部 株式会社LTV-X「【食品EC】売上に直結したTOP施策ベスト7」 |
| 14:45 | 第3部 株式会社QuickCEP「【LTVを伸ばす次世代CS】AIエージェントと有人対応の最適解」 |
| 15:05 | 第4部 マーケティングアソシエーション株式会社「顧客満足度向上でLTVを向上させる顧客対応術」 |
| 15:25 | アンケート案内・セミナー終了 |
販売戦略・CRM・AIチャット・顧客対応という4つの視点から、それぞれの領域のプロフェッショナルが「利益を守る仕組みづくり」を徹底解説します。
**“選ばれ続ける食品ブランド”になるためのヒントが詰まった90分です。**
* * *
## **開催概要**
| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 日時 | 2026年4月27日（月）14:00〜15:30（13:55〜入場開始） |
| 会場 | オンライン（Zoom） |
| 参加費 | 無料 |
| 共催 | Gastroduce Japan株式会社、株式会社モールハック、株式会社LTV-X、株式会社QuickCEP、マーケティングアソシエーション株式会社 |
* * *
## **お申し込みはこちら（無料・受付中）**
参加枠には限りがございます。お早めにお申し込みください。
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URL: https://www.quickcep.co.jp/blog/ai-customer-support-guide-ec
Updated: 2026-09-17
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EC向けAIカスタマーサポートの選び方｜顧客体験と運用効率から考える比較ポイント
## Settings schema page settings thumb image url label
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商品ページだけでは分かりにくい仕様の違い、配送状況、返品条件、注文内容の変更。ECの問い合わせは、購入前から購入後まで幅広く発生します。
問い合わせが増えるたびに人員を増やす方法には限界があります。一方で、AIによる自動化を急ぎすぎると、誤った案内や不適切な対応が増え、かえって確認や修正の負担が大きくなることもあります。
AIカスタマーサポートを選ぶ際に見るべきなのは、自動応答率だけではありません。
顧客の問題が実際に解決したか。カスタマーサポート担当者の検索や入力作業が減ったか。ナレッジや業務ルールを無理なく更新できるか。有人対応が必要な問い合わせを適切に引き継げるか。
本記事では、EC・D2C事業者がAIエージェントを比較する際の確認項目と、導入前に準備しておきたい運用体制を整理します。
## AIカスタマーサポートに期待できる業務
AIエージェントが対応できる範囲は、FAQへの回答だけではありません。商品情報や注文データと連携することで、購入前の商品案内から購入後の問い合わせまで対応範囲を広げられます。
ただし、AIが回答したことと、顧客の問題が解決したことは同じではありません。導入効果は、回答数ではなく、解決状況や有人対応後の手戻りも含めて判断する必要があります。
図1：AIカスタマーサポートがもたらす2つの価値\*
## 選定時に確認したい5つのポイント
### 1．商品案内の精度
ECの商品相談では、顧客が最初から条件を整理して伝えてくれるとは限りません。
たとえば「屋外で使えて、軽く、手持ちのアクセサリーと組み合わせられる商品がほしい」といった相談では、AIが不足している条件を聞き返し、複数の商品を比較したうえで、おすすめする理由を説明できるかが重要です。
図2：AIによる商品案内の流れ\*
確認したい項目は次のとおりです。
* 商品カタログや商品ページを参照できるか
* 型番、サイズ、素材、成分などを正しく区別できるか
* 用途や予算を追加で確認できるか
* おすすめした理由を顧客に説明できるか
* 在庫切れや販売終了商品を除外できるか
* 提案してはいけない商品や条件を設定できるか
化粧品、健康食品、家電など、説明上の注意が必要な商品では、回答可能な範囲と有人対応へ切り替える条件を事前に決めておく必要があります。
### 2．注文・配送・返品に関する処理
「荷物はいつ届くか」という問い合わせでも、実際の対応には本人確認、注文検索、配送状況の取得、回答作成といった複数の工程があります。
AIエージェントを比較する際は、どの段階まで対応できるかを分けて確認します。
図3：注文・アフター対応の流れ\*
情報を案内するだけの機能と、外部システムを操作する機能では、必要な権限設計が異なります。
キャンセルや返金など、取り消しが難しい処理については、顧客による最終確認や担当者の承認を挟めるかも確認すべきです。
### 3．有人対応への切り替え
AIですべての問い合わせを完結させる必要はありません。
規約外の対応が必要なケース、強い不満を伴う問い合わせ、本人確認ができないケース、責任ある判断が求められる相談などは、有人対応が適しています。
重要なのは、切り替えの有無だけでなく、担当者がどのような情報を受け取れるかです。
* 顧客が伝えた内容
* AIが案内した内容
* 参照した注文や商品情報
* すでに実行した処理
* 未確認の項目
* 有人対応へ切り替えた理由
図4：AIから有人対応への情報連携\*
これらが担当者に共有されなければ、顧客は同じ内容をもう一度説明することになります。有人対応への切り替え率を下げることだけを目標にせず、切り替え後の待ち時間や再質問の回数も確認します。
### 4．ナレッジの更新と品質管理
商品情報、キャンペーン、配送条件、返品規約は変化します。導入時に正しい回答ができても、ナレッジを更新しなければ精度は徐々に下がります。
選定時には、次の運用が可能かを確認します。
* 回答できなかった問い合わせを抽出できるか
* 誤回答の原因となった情報を特定できるか
* 修正したナレッジを公開前にテストできるか
* 商品や規約の変更を誰が反映するか
* AI、シナリオ、有人対応の実績を区別できるか
* 更新履歴や操作履歴を確認できるか
AIの運用品質は、導入時の設定だけで決まりません。公開後に会話ログを確認し、ナレッジや対応ルールを改善できる体制が必要です。
### 5．総コスト
月額料金だけで比較すると、導入後の負担を見誤ることがあります。
総コストには、少なくとも次の項目を含めます。
* ソフトウェア利用料
* AIの利用量に応じた料金
* オペレーターのアカウント（席）費用
* 初期設定とシステム連携
* ナレッジの作成と更新
* 会話ログの確認と改善
* 誤回答や誤処理による手戻り
* 有人対応や外部委託の費用
自動化率が高くても、誤回答の確認や修正に時間がかかれば、全体のコストが下がるとは限りません。
比較する場合は、次のような考え方が参考になります。
> 1件あたりの解決コスト ＝ 対象期間のカスタマーサポート関連費用 ÷ 実際に解決した問い合わせ件数
ここでいう「解決」は、AIが回答した、またはチケットが終了したという意味ではありません。顧客が再度問い合わせる必要がなく、必要な案内や処理が完了した状態として定義します。
## 主なAIカスタマーサポート製品の特徴
各製品は同じように見えても、想定しているEC基盤や運用体制が異なります。優劣を一律に判断するのではなく、自社の問い合わせ傾向と既存システムに合わせて候補を絞ります。
製品の機能、料金、対応チャネルは変更される場合があります。実際の選定時には、最新の公式情報と日本市場で利用できる機能を確認してください。
## 自社に合う候補の絞り方
### Shopifyを中心に運営している場合
商品カタログ、注文情報、在庫、返品などをShopify上で管理している場合は、GorgiasやTidioのようにShopifyとの連携を前提とした製品を比較しやすくなります。
ただし、商品情報が日本語の場合の精度や、国内の配送・決済サービスとの連携範囲は個別に確認が必要です。
### すでにカスタマーサポート基盤がある場合
ZendeskやIntercomなどを利用している場合は、現在のチケット、ナレッジ、ルーティングを残したままAIを追加できるかを確認します。
移行費用だけでなく、過去の問い合わせ履歴や既存レポートを継続して利用できるかも重要です。
### 複数チャネルや多言語対応をまとめたい場合
Webサイト、メール、SNSなどに問い合わせが分散している場合は、チャネルを横断して顧客情報や会話履歴を管理できるかを確認します。
海外顧客への対応がある場合は、単に翻訳できるかではなく、商品名、配送条件、返品規約を各言語で正しく案内できるかをテストします。
### 商品案内から購入後の対応までつなげたい場合
購入前の商品相談と購入後の問い合わせを別々に扱うと、顧客情報や会話履歴が分断されやすくなります。
QuickCEPを候補に入れる場合は、商品のおすすめ、多言語での問い合わせ対応、注文・配送情報の参照、会話要約、メール返信支援、チケットやワークフローとの連携を、自社の業務フローに沿って検証します。
複数のAIエージェントを利用できること自体が導入目的ではありません。商品案内、注文照会、返品受付などの役割分担が、実際の解決率や運用負荷の改善につながるかを確認することが重要です。
## 導入前に準備する資料
AIカスタマーサポートの精度は、利用するモデルだけでなく、参照する情報の品質にも左右されます。
導入前に、次の資料を整理します。
### 商品情報
* 商品名、型番、サイズ、素材、成分
* 使用方法と注意事項
* 商品同士の違い
* おすすめできる用途とおすすめできない用途
* 在庫情報の更新元
* 販売終了商品の扱い
### 注文・配送・返品ルール
* 注文ステータスの定義
* 配送会社と追跡方法
* 注文変更やキャンセルの条件
* 返品・交換の期限と対象条件
* 返金方法
* 本人確認に必要な情報
* 例外時の承認者
### 対応ルール
* AIが回答してよい範囲
* AIが実行してよい操作
* 顧客の確認が必要な操作
* 有人対応へ切り替える条件
* 緊急時やクレーム時の連絡先
* 個人情報を含む問い合わせの扱い
### 文章と表記
* ブランドとして使用する語調
* 商品名やサービス名の正式表記
* 顧客への呼びかけ方
* 法務・品質部門が指定する注意書き
* 使用を避ける表現
FAQだけを登録して終わらせず、判断条件や例外も文書化しておくと、AIと有人対応のばらつきを抑えやすくなります。
## 運用体制と役割分担の決め方
AIカスタマーサポートは、カスタマーサポート部門だけでは運用できない場合があります。
「誰かが必要に応じて更新する」という状態では、古い情報が残りやすくなります。情報の種類ごとに更新責任者を決め、変更時の確認手順を用意します。
## スモールスタートで検証する導入手順
最初からすべての問い合わせを自動化するよりも、問い合わせ頻度が高く、判断基準が明確な業務から検証する方が、問題を把握しやすくなります。
### 1．対象業務を決める
注文状況の確認、配送案内、商品仕様の質問など、対象を限定します。
### 2．過去の問い合わせを使ってテストする
個人情報を削除した実際の問い合わせを使い、正しく回答できるか、必要な確認（聞き返し）ができるか、有人対応へ適切に切り替えられるかを確認します。
### 3．権限を限定する
初期段階では情報照会だけを許可し、キャンセルや返金などの操作は担当者の承認を必要とする設計も検討します。
### 4．有人対応の条件を設定する
AIが回答できない場合だけでなく、強い不満、規約外の対応、本人確認の失敗、責任ある判断が求められる問い合わせも対象にします。
### 5．導入前後を比較する
少なくとも次の指標を確認します。
* 初回回答までの時間
* 問い合わせの解決率
* 有人対応への切り替え率
* 切り替え後の対応時間
* 同じ顧客からの再問い合わせ
* チケットの再開率
* 顧客満足度
* 担当者の処理時間
* ナレッジ更新に必要な時間
* 1件あたりの解決コスト
数字だけで判断せず、誤回答や顧客の不満がどのような場面で発生したかも確認します。
*図5：導入効果の評価と検証プロセス*
## AIカスタマーサポートが向いていないケース
次のような状態では、導入前に業務整理を優先した方がよい場合があります。
* 商品情報や返品規約が社内でも統一されていない
* 例外対応が多く、判断基準が文書化されていない
* ナレッジを更新する担当者が決まっていない
* 注文や在庫の正しい情報を取得できない
* AIに付与する権限を管理できない
* 高リスクな判断まで自動化しようとしている
* 有人対応へ切り替えた後の受け入れ体制がない
AIは、整理されていない業務を自動的に整備するものではありません。業務ルールが曖昧な場合、その曖昧さが回答や処理にも反映されます。
## よくある質問
### AIカスタマーサポートによって減らせる業務は何ですか
よくある質問への回答、商品情報の検索、注文・配送状況の確認、翻訳、メール返信文の作成、会話の要約などが主な対象です。
実際に削減できる業務量は、問い合わせの種類、ナレッジの整備状況、ECや物流システムとの連携範囲によって異なります。
### 自動化率が上がればコストも下がりますか
必ずしも下がるとは限りません。
AIの利用料、連携費用、ナレッジの更新、会話ログの確認、誤回答による手戻りも含めて判断する必要があります。自動化率だけでなく、解決率と1件あたりの解決コストを確認します。
### AIによる商品案内は売上に貢献しますか
顧客が商品の違いを理解し、自分に合う商品を見つけやすくなることで、購入判断を支援できる可能性があります。
ただし、売上は流入数、価格、在庫、広告、キャンペーンなどの影響も受けます。AI導入前後の売上だけで判断せず、商品案内を利用した顧客の行動や購入までの経路を確認します。
### 多くのAIエージェントを使うほど効果が高くなりますか
エージェントの数だけでは判断できません。
商品案内、注文照会、返品対応などの役割が明確か、エージェント間で情報を正しく引き継げるか、処理結果を確認できるか、運用担当者が管理できるかが重要です。
### 有人対応はなくせますか
有人対応を完全になくすことを前提にしない方が現実的です。
規約外の対応、感情的な問い合わせ、本人確認が必要なケース、重要顧客（VIP）への対応など、人による判断が適している場面は残ります。AIの役割は有人対応をなくすことではなく、担当者が必要な問い合わせに集中できる状態をつくることです。
## 自動化率ではなく、解決の質から選ぶ
AIカスタマーサポートの選定では、機能数や自動化率に目が向きがちです。しかし、EC・D2Cの実務で重要なのは、顧客が必要な情報を得られたか、処理が正しく完了したか、担当者の負担が実際に減ったかという点です。
候補となる製品には、同じ問い合わせデータと同じ業務条件を提示し、商品案内、注文処理、有人対応への切り替え、ナレッジ更新までを一連の流れとして比較すると判断しやすくなります。
QuickCEPは、複数チャネルの問い合わせ対応、商品案内、多言語対応、注文・配送情報、顧客管理、チケット、ワークフローを組み合わせ、購入前から購入後までの顧客対応を支援します。
自社のどの問い合わせからAI化すべきか整理したい場合は、現在の問い合わせ内容、運用体制、利用システムをもとに導入範囲をご検討ください。
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Updated: 2026-05-07
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Published at: 2026-04-30 10:16:12