自社でカスタマーセンター(問い合わせ対応)を運営していると、人手不足、新人への教育コスト、兼任による業務負担圧迫など、日々多くの課題が発生します。QuickCEPでは、AIチャットボットとカスタマーセンターを一体化させて業務代行。AIが自動対応を行い、必要に応じて人の対応に引き継ぐことで、業務負担の大幅削減と顧客満足度の両立を実現します。
📊 想像以上に業務を圧迫？EC規模別、問い合わせ対応時間の目安
| 小規模EC（1日数〜数十件の問い合わせ） | 中規模EC（1日数十〜百件規模） | 大規模EC（1日数百件〜） |
|---|---|---|
| 1日あたり：1〜3時間前後 | 1日あたり：3〜8時間前後 | 1日あたり：30〜120時間 |
| 月あたり：20〜60時間前後 | 月あたり：60〜160時間前後 | 月あたり：300〜2000時間 |
※GMOペパボ社の問い合わせ対応時間に関する公開事例などを参考に、著者が小規模〜大規模ECの規模感から独自に算出した目安です。実際の数値は各社の状況により異なります
表の通りEC事業者にとって、問い合わせ対応は非常に多くの時間を必要とする業務です。しかし現実には、カスタマーセンター内部にさまざまな課題があり、十分な対応が難しいのが実情です。教育担当者の確保に人員と時間を取られるといった目先の業務負担だけでなく、マニュアルの更新・整備といった将来に向けた業務負担も多く発生しています。
人手不足でシフト調整が難しい
マニュアル更新・編集に時間がかかる
教育係がリソースで人と時間がとられる
スタッフによって対応品質にばらつきがある
突発的な休み・離職で業務が不安定になる
AIチャットボット × カスタマーセンター
QuickCEPの「Smart Support」とは？
こうした課題を抱える企業様を支援するため、QuickCEPではカスタマーセンターのBPO業務を提供しています。「AIチャットボット × カスタマーセンター」の一気通貫対応により、顧客からの問い合わせに迅速に返答し、企業様の業務負担を大幅に削減します。
💬 AIチャットボットが一次対応
定型的な質問やよくある質問には、AIチャットボットが自動で対応。営業時間外でも即時に回答できるため、オペレーターは重要な案件に集中できます。
👥 難しい案件は有人対応
AIでは判断が難しい内容は、QuickCEPのスタッフがチャットやメールで対応。お客様との会話を途切れさせることなく、スムーズにフォローアップします。
📞 さらに専門的な内容は電話サポートへ連携
より丁寧な説明や確認が必要な場合は、電話での対応に切り替え。チャットのやり取りを引き継いだ状態で対応できるため、「最初から説明し直す」手間がなく、顧客満足度を損ないません。
業務負担削減に留まらない！
顧客生涯価値(LTV)最大化を目指す
QuickCEP「Smart Support」は、単なる問い合わせ対応の代行ではありません。お客さまとの長期的な関係を築き、リピート購入や顧客満足度の向上につなげることで、顧客生涯価値(LTV)の最大化を実現します。以下の3つの特徴が、その実現を支えます。
🔄 CRM(顧客管理)との自動連携
問い合わせ履歴や顧客情報を自動で蓄積。個別の対応履歴を可視化することで、リピート施策やマーケティングデータとして活用できます。
📈改善提案のフィードバック
蓄積したデータを分析し、問い合わせ傾向や改善ポイントを定期的にレポート。単なる対応の代行ではなく、「顧客体験の質を高めるパートナー」として継続的な改善をサポートします。
⚡ 導入初日から即戦力、スピーディで均一な対応品質
導入時にあなたの会社の商品知識や対応方針をAIとスタッフに学習させるため、運用開始と同時に即座に対応可能。システムに精通したスタッフが受け持つため、返答が早く、対応品質が安定しています。また、課題の発見から改善までのPDCAサイクルを素早く回すことができます。
Smart Supportの活用場面
①繁忙期でも人件費の増減なし
セール期間などの問い合わせ繁忙期でも、人員や時間を増やす必要がありません。一定価格で問い合わせ対応が可能です。急な人員確保やシフト調整の手間からも解放されます。
②言語スキル不要で多言語対応が可能
通常なら海外からの問い合わせ対応には語学スキルを持つスタッフが必要ですが、QuickCEPは自動翻訳機能を搭載しているため、言語の壁を越えたスムーズな対応が可能です。世界中のお客さまの購買体験をサポートします。
③夜間・休日の機会損失を防ぐ
営業時間外でもAIがすぐに回答し、お客さまを待たせません。AIで対応しきれない複雑な内容は、翌営業日にスタッフが引き継いで丁寧に対応します。購入意欲が高いタイミングを逃さず、売上機会を最大化できます。
④小規模ECでも本格的な対応体制を実現
専任のサポート担当を雇う余裕がない事業者でも、しっかりとした問い合わせ対応体制を作ることができます。カスタマーサポートのプロでありながらQuickCEPのシステムにも精通したスタッフが対応するため、高品質なサポート体制を実現できます。
⑤自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能
業務を進める中で、API連携やシステムのカスタマイズが必要になった場合でも対応可能です。開発チームを抱える弊社だからこそ、お客さま独自の要望に柔軟かつスピーディに対応いたします。
✅まとめ：問い合わせ対応から解放されて、本当にやるべき仕事に集中を
問い合わせ対応は大切な仕事ですが、すべてを自社で抱え込む必要はありません。QuickCEP「Smart Support」なら、AIと人の力を組み合わせた最適な対応体制を、手軽に・スピーディに作れます。「問い合わせ対応に追われる毎日」から「事業を伸ばすことに集中できる環境」へ──Smart Supportが、あなたのビジネスを次のステージに引き上げます。
AISmiley（アイスマイリー）さまで
当社製品をご紹介頂いております
